Te-ai întrebat vreodată ce se întâmplă în spatele fiecărei plăți efectuate de clienții tăi? În panoul de administrare NETOPIA Payments, fiecare comandă trece prin diverse etape, semnalate prin statusuri specifice.
Pentru a-ți fi mai ușor să urmărești comenzile și să le oferi clienților tăi suport rapid, am pregătit acest ghid simplu în care îți explicăm, pe înțelesul tuturor, ce înseamnă fiecare stare a unei tranzacții.
💬Plăți în curs sau nefinalizate
- Nouă / Inițiată: Clientul a ajuns pe pagina de plată, dar nu a mai introdus datele cardului sau nu a apăsat butonul „Plătește”. Este practic o intenție de cumpărare care nu a fost finalizată.
- Întreruptă / Întreruptă 3DSecure: Cumpărătorul a început procesul de plată, dar a renunțat pe parcurs sau nu a finalizat pasul de securitate/autentificare cerut de banca sa (3D Secure).
- Expirată: Timpul alocat pentru efectuarea plății a trecut, iar tranzactia s-a închis automat. Banii au rămas, bineînțeles, în contul clientului.
✅Plăți reușite și procesate
- Deschisă: Plata a fost autorizată cu succes, iar banii sunt blocați temporar pe cardul clientului. Sistemul așteaptă confirmarea și capturarea finală a sumei din partea ta.
- Confirmată: Totul a mers ca la carte! Banii au fost retrași de pe card și au intrat în procesul de decontare, iar tu poți livra liniștit produsul sau serviciul.
- Plătită: Banii au plecat din contul cumpărătorului, însă a apărut o mică neconcordanță tehnică de comunicare la nivelul magazinului tău. Pentru remediere, echipa ta de dezvoltare tehnică poate lua legătura cu suportul NETOPIA. (Notă: Dacă folosești metoda Link2Pay, statusul „Plătită” este cel normal și nu reprezintă o eroare).
🕵️Verificări de siguranță
- În așteptare: Tranzacția este verificată de filtrul nostru antifraudă, timp în care suma este doar blocată temporar pe cardul clientului.
- În verificare: Echipa antifraudă analizează plata pentru siguranța ta (în acest stadiu, fondurile au fost deja debitate).
- Fraudă: Comanda a fost identificată ca fiind suspectă sau frauduloasă, fiind blocată pentru protecția afacerii tale.
❌Anulări, Refuzuri și Returnări
- Anulată: Blocarea sumei a fost ridicată înainte de finalizarea decontării. Banii revin pe cardul cumpărătorului în funcție de politica băncii sale.
- Respinsă: Plata a fost refuzată de banca emitentă a cardului (de exemplu: fonduri insuficiente, card blocat etc.). În unele cazuri motivul este vizibil în detaliile comenzii, însă dacă nu apare, cel mai bun sfat este ca clientul să își contacteze propria bancă.
- Eroare: A apărut o problemă de comunicare cu banca clientului. Plata nu s-a finalizat, iar fondurile au rămas pe card.
- Creditată: Ai efectuat o returnare de bani către cumpărător. Suma va fi virată pe cardul acestuia conform termenilor bancare standard.
⚖️ Dispute și Chargeback
- Chargeback inițiat: Cumpărătorul a contestat tranzacția la banca sa. În acest stadiu, așteptăm de la tine documentele justificative care dovedesc livrarea produsului sau prestarea serviciului.
- Chargeback în așteptare: Documentele au fost trimise, iar disputa se află în analiză la organizațiile de carduri.
- Chargeback pierdut: Disputa s-a încheiat în favoarea cumpărătorului. Suma aferentă tranzacției va fi reținută din decontările tale viitoare.
Comentarii
0 comentarii
Vă rugăm să vă autentificați pentru a lăsa un comentariu.