Procesul de restituire (refund) este disponibil direct în platforma NETOPIA Payments și poate fi realizat rapid și securizat din contul dumneavoastră de comerciant.

Acest ghid explică pașii necesari, condițiile tehnice și aspectele bancare asociate procesului.

1️⃣ Condiții prealabile

Pentru a putea iniția o restituire, tranzacția trebuie să aibă unul dintre următoarele statusuri:

• Confirmată
• Plătită

Alte statusuri nu permit efectuarea operațiunii de creditare.

2️⃣ Pașii pentru efectuarea restituirii

Restituirea se realizează manual din contul de comerciant, urmând pașii de mai jos:

🔎 Identificarea tranzacției

1. Accesați meniul Comenzi → Card
2. Utilizați opțiunile Rafinează filtrarea și Aplică filtre pentru a identifica tranzacția (după ID, nume client sau dată)
    

📄 Accesarea detaliilor

3. În dreptul tranzacției dorite, accesați coloana Acțiuni
4. Faceți clic pe pictograma Lupă (Detalii)
    

💸 Inițierea refund-ului

5. Apăsați butonul „Creditează”
6. Selectați tipul restituirii:
    

• Restituire integrală – returnarea întregii sume
• Restituire parțială – introducerea unei sume mai mici decât valoarea totală
  
   

⚠️ Important

Înainte de confirmarea operațiunii, verificați cu atenție suma introdusă.

După inițiere, tranzacția este transmisă către rețelele de carduri (Visa / Mastercard) și nu mai poate fi anulată.

3️⃣ Termene de procesare și restricții bancare

Suma restituită va deveni disponibilă pe cardul clientului într-un interval de:

⏳ 48 de ore – 30 de zile

Durata exactă depinde de politica băncii emitente a cardului.

Recomandare

Se recomandă efectuarea restituirii în maximum 30 de zile de la data tranzacției.

După acest interval, există posibilitatea ca banca emitentă să nu mai permită procesarea refund-ului prin sistemul de carduri.

În această situație, suma va trebui returnată prin altă metodă (ex: transfer bancar direct).

4️⃣ Impactul asupra decontărilor

Dacă suma aferentă tranzacției a fost deja decontată în contul dumneavoastră bancar:

• valoarea restituită va fi reținută automat din următoarele decontări programate;
• sistemul va compensa diferența la nivel contabil.
   

✔ Rezumat

• Restituirea se poate face doar pentru tranzacții Confirmate sau Plătite
• Operațiunea este ireversibilă după inițiere
• Termen recomandat: maxim 30 de zile

Suma se întoarce pe același card utilizat la plată