📩 Stări posibile pentru plățile prin SMS Offline

În cadrul procesării plăților prin SMS Offline, fiecare tranzacție poate avea o stare specifică, în funcție de etapa în care se află sau de rezultatul final al procesării. Înțelegerea acestor statusuri este esențială pentru gestionarea corectă a comenzilor și pentru oferirea unui suport eficient clienților.

✅ Plătită

Această stare indică faptul că plata a fost efectuată cu succes de către client.

Cu toate acestea, serviciul nu a fost livrat deoarece există o problemă la nivelul URL-ului de procesare al comerciantului, care nu răspunde corect sau nu confirmă tranzacția.

În această situație, este necesară verificarea endpoint-ului de procesare și a modului în care acesta gestionează confirmările primite.

✔ Confirmată

Tranzacția a fost procesată cu succes, iar clientul a primit serviciul aferent.

Aceasta este starea finală pozitivă a unei plăți prin SMS Offline.

✖ Anulată

Comanda poate ajunge în această stare în două situații:

• A fost anulată de operatorul de telefonie, iar taxarea nu a fost efectuată;
• A fost anulată de un reprezentant mobilPay pentru deblocarea sumei alocate pe numărul de telefon.
   

Anularea manuală de către mobilPay intervine doar dacă tranzacția a avut anterior statusul Plătită sau Confirmată.

↩ Stornată

Comanda a fost marcată ca fraudă sau inclusă în raportul de bad-debt transmis de operatorul de telefonie.

În acest caz, tranzacția este stornată de către un reprezentant mobilPay, iar suma aferentă este retrasă.

⏳ În așteptare / În procesare

Se așteaptă confirmarea din partea operatorului de telefonie că utilizatorul a fost taxat.

După confirmarea taxării, sistemul poate livra SMS-ul care conține codul de validare necesar finalizării serviciului.

📅 Programată

Această stare apare atunci când clientul a depășit limita lunară de plată impusă de operatorul de telefonie.

Plata rămâne în așteptare până la resetarea limitei, moment în care poate fi reprocesată.

Reprocesarea se realizează manual, prin:

1. Accesarea detaliilor comenzii;
2. Apăsarea butonului „Execută”.
    

Această acțiune se efectuează doar după ce clientul contactează suportul și este verificat.

O gestionare corectă a acestor statusuri contribuie la monitorizarea eficientă a tranzacțiilor și la rezolvarea rapidă a eventualelor situații apărute în procesarea plăților prin SMS Offline.