↩️ Creditare tranzacție (Returnare sumă către client)

Returnarea unei sume către client (refund) se poate efectua pentru tranzacțiile cu status „Confirmată” sau „Plătită”.

Operațiunea se realizează direct din contul dumneavoastră NETOPIA.

🔎 Identificarea tranzacției

1️⃣ Accesați platforma:
👉 https://admin.netopia-payments.com/login  

2️⃣ Navigați la secțiunea Comenzi → Card.

3️⃣ Utilizați filtrele disponibile (Data, Stare, ID comandă etc.) și apăsați „Aplică” pentru a identifica tranzacția dorită.

💳 Efectuarea creditării

După identificarea tranzacției:

1️⃣ Accesați Acțiuni → Detalii (iconița lupă).
2️⃣ Apăsați butonul „Creditează”.
3️⃣ Selectați suma pe care doriți să o returnați:

• integrală; sau
• parțială.

Confirmarea operațiunii va iniția procesul de returnare a sumei către client.

⏳ Termenul de returnare a sumei

Suma va fi restituită pe cardul utilizat la plată, în funcție de termenul stabilit de banca emitentă a cardului, interval care poate varia între 48 de ore și 30 de zile.

⚠ Recomandări importante

• Se recomandă efectuarea creditării în termen de maximum 30 de zile de la data tranzacției.
• După acest termen, există posibilitatea ca banca emitentă să nu mai permită procesarea refund-ului prin sistemul de plată.
• În această situație, suma va trebui restituită clientului printr-o metodă alternativă de plată.

Dacă suma aferentă tranzacției a fost deja decontată către dumneavoastră, valoarea returnată va fi reținută din următoarele decontări efectuate de NETOPIA.